在服务中永不抱怨,树立专家形象

2016-10-11 08:49:21 来源:新华网 山西优乐娱乐港优乐娱乐员:李绰 字体:     
[新华访谈•山西地产行业领军人物系列⑤…]HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 宁肯少做一单,也绝不得罪一个客户HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 ——专访太原伟业我爱我家房产经纪有限公司董事长李命文HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 “李命文:在这么多年的服务中,我们体会到服务理念的打造是非常重要的,我们秉承在服务过程中永不抱怨,树立专家形象,宁肯少做一单,也绝不得罪一个客户。”HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 本期嘉宾:HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 李命文,男,太原市人,太原伟业我爱我家房地产经纪有限公司董事长;山西云尚天成网络科技有限公司董事长;山西省、太原市连锁经营协会副会长;山西省、太原市房地产估价师与经纪人协会副会长;太原市房地产协会副会长;太原市中小企业信用建设委员会主任;山西教导型企业家联合会会长;太原民营经济发展促进会副会长;山西省民营科技促进会副会长。HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 主持人:各位新华网的朋友,大家好,欢迎收看《新华访谈》。近日,新华网山西联合山西省房地产业协会共同举办了“山西地产行业领军人物”系列访谈节目。我们今天邀请到的嘉宾是太原伟业我爱我家房地产经纪有限公司董事长李命文先生。HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 宁肯少做一单,也绝不得罪一个客户HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 主持人:在太原市随处都可以看到我爱我家的门店,请您给我们简单介绍一下现在公司的主营项目有哪些呢?HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 李命文:我们现在做的业务叫做房产经纪业务,属于房地产领域的房产服务,包含增量房的交易服务和存量房的交易服务,存量房是指二手房交易,增量房就是新房、一手房。还有租赁,还有围绕买房卖房过程中的一些金融服务、配套银行贷款及配套资产的信贷等。HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 主持人:在太原市到底有多少家门店呢?HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 李命文:现在有106家门店,分布在各个城区。我们一开始做业务,就把太原市分成273个商圈,围绕商圈,根据5个城区建立了大区,大区下面分成小区,最终是商圈。我们是按照一个店面管理一个商圈,现在是106家商圈,2300名员工。HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 主持人:作为管理者,您的管理理念是怎样的?HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 李命文:这个行业最关键的是服务,对于员工服务意识的培养,对于整个行业的正确认知,每个人要明确自己在服务过程中充当的角色。房产服务行业是交易房产,交易量也比较大,关系到每个客户在租房买房过程中或者居住环境中,能不能通过房产服务买到或租到自己心满意足的房子。在这么多年的服务中,我们体会到服务理念的打造是非常重要的。我们在服务中强调,信任的建立就是诚实守信意志力。我们也秉承在服务过程中永不抱怨,树立专家形象,宁肯少做一单,也绝不得罪一个客户(的理念)。HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 主持人:怎么去了解到客户的一个满意程度呢?HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 李命文:我们分为5类(评价),服务完以后,人都是通过体验来表达的。服务超出了它的预想,这就非常满意;还好,可能说你的专业度不错,你做的没有让我惊喜,你的专业还行。HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 主持人:那会有一个统计吗?HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 李命文:每做完一单,都会有客服打电话回访。我们有一个服务的检验机制,来看服务的最终效果怎么样,去引导他们服务得更好。HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 [新华访谈•山西地产行业领军人物系列⑤…]李命文:宁肯少做一单,也绝不得罪一个客户HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 “家”的文化是我们的一个特征HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 主持人:我爱我家的团队是非常有特色的,与我们具体讲一下吧?HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 李命文:无论是北京还是太原我爱我家,我们从一开始发展,就和初心非常相关。我们就是要在服务过当中让客户得到满意的服务,我们宁肯自己吃亏,也不要伤害客户,无论是对服务的口碑,还是品牌的形象,我们倡导的是一种“崇尚爱、建设家、追求赢”,“以爱筑家赢天下”,这是我们内部倡导的一种文化,所以说“家”的文化是我们的一个特征。相对来讲,我们整个团队,整体表现的还是和善一些,锐气比起来其他城市公司我们还有提升的空间,应该是一种和善之家的味道。HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 房展会不仅仅是单纯的展销会,它是房地产领域建设成长的展示会HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 主持人:今年和去年的的房展会,我爱我家都是协办单位,能不能跟我们讲一下,在协办过程当中您的一些收获,还有觉得参与房展会的意义在哪里?HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 李命文:前年,我们在湖滨国际会议中心组织了一个800多人的全国经营峰会,会期为三天,之后,我突然发现我们这支团队是具备组织大型活动能力的。所以去年在房展会召开前夕,当确定谁家来协办时,我们想反正我们有一些经验,况且我们又以销售为主,就想这次我们去做做推动。去年我们作为协办单位参与进来,成为第十三届房展会的协办单位。HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 房展会不仅仅是单纯的展销会,它是房地产领域建设成长的展示会,也是房地产发展给人们生活带来升级的一种展现会。通过房展会,让人们感受到房地产市场的发展和变化,人们居住环境的改善和变化,新的企业参与到太原建设中,让大家看看居住的(环境)有什么升级,有什么好的产品出来,在一些国家或是未来发展的方向上又有哪些符合人们需要的卖点出来。无论从销售效果上或企业形象的展示上,还是说企业相互的交流上,它代表的意义非常大,上次我们感觉不错。我相信一次比一次做得好,十四届会办得更好。HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 一手房二手房交易比例代表房地产业供应关系的改变HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 主持人:我们了解到在2016年4月,我爱我家签约中心正式开门迎客,一站式房产交易中心也正式落成,能不能给我们简单介绍一下这个一站式房产交易中心的理念呢?HRv优乐娱乐_优乐娱乐平台_优乐国际娱乐平台 李命文:一套房子在交易过程中,牵扯到很多配套机构和环节,购房者需要跑几趟房管局,需要做评估,还要到评估机构去公证,要去银行配套贷款,买一套房子真的好辛苦。我们早了解到这一点,去年我们一个月大概有五六百单的交易量,认为时机已到,我们就想把这个愿望实现,就是我们在买房子的时候,能把各种让大家跑腿繁琐的一些事情集中起来,大家通过一个地方就能完成,能把相关该办的东西都集中到一起来办理。
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